1. Administrator Danych 

Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w systemie zgłoszeniowym jest BotakIT Krzysztof Paetz z siedzibą pod adresem ul. Łagiewska 58/3, 64-330 Wojnowice. W sprawach związanych z ochroną danych możesz kontaktować się pod adresem: krzysztof@botakit.pl.

2. Cel i podstawa przetwarzania (RODO) 

Twoje dane (adres e-mail, imię, nazwisko, adres IP oraz informacje podane w treści zgłoszenia) przetwarzamy wyłącznie w celu:

• Obsługi i rozwiązywania zgłoszonych problemów technicznych (IT oraz pralniczych) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem).
• Archiwizacji historii zgłoszeń do celów dowodowych i analitycznych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).

3. Czas przechowywania 

Dane ze zgłoszeń (tickety) przechowujemy przez okres trwania współpracy serwisowej, a następnie przez czas niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Twoje prawa 

Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (o ile nie blokują tego przepisy nadrzędne) lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

5. Pliki Cookies (Ciasteczka) 

Nasz system helpdesk używa wyłącznie niezbędnych (technicznych) plików cookies. Służą one wyłącznie do:

• Utrzymania sesji zalogowanego użytkownika.
• Zabezpieczenia formularzy przed atakami typu CSRF (Cross-Site Request Forgery). System nie wykorzystuje ciasteczek do celów marketingowych ani nie przekazuje ich podmiotom trzecim. Korzystanie z portalu oznacza akceptację używania niezbędnych plików cookies.